爱普 SCRM
WhatsApp 客服分流、快捷回复和进粉统计
连接客服分流链接、桌面端会话、快捷回复与进粉统计，让团队更清楚地接待和复盘客户。
桌面客户端 · 快捷回复 · 客服分流
适合谁使用
使用 WhatsApp 承接广告和社媒客户咨询的团队；需要多个客服账号分流、快捷回复和会话协作的业务；需要统计不同入口进粉数量和重复客户的运营人员
核心能力
WhatsApp 账号管理：在桌面端分别登录和运行客服账号，由网页端管理配置与权限。；分流链接：创建获客入口，把访问分配到可用客服账号。；桌面端真实会话：桌面端保存社媒登录状态并承接真实客户对话。；快捷回复与翻译：复用常见话术并在跨语言沟通中使用实时翻译。；工单与进粉统计：分享会话工单，并查看入口、进线和重复客户数据。
专业信息
网页管理端：账号配置、获客入口、权限和进粉统计；桌面客户端：社媒账号登录、真实会话和本地会话保持；当前重点渠道：WhatsApp 客服承接，并连接支持的社媒入口；协作能力：分流链接、工单分享、实时翻译、快捷回复和数据统计
典型使用流程
1. 在网页管理端添加客服账号并创建获客入口；2. 在桌面端登录对应 WhatsApp 或社媒账号；3. 使用分流链接把访客分配给客服；4. 通过快捷回复、翻译和工单协作处理会话；5. 回到网页端查看进粉与渠道统计
能力边界
爱普 SCRM 当前重点是社媒客服承接和进粉统计，不应描述成包含完整销售管线、营销自动化或通用企业 CRM 的系统。
常见问题
为什么同时需要网页端和桌面端？ 网页端负责配置、入口和数据；桌面端负责登录社媒账号并处理真实会话，两端职责分开。；可以把一个入口分给多个客服吗？ 可以通过分流链接连接多个可用承接账号，并在网页端查看入口与进粉统计。；它是完整的企业销售 CRM 吗？ 当前重点是社媒客服承接、真实会话协作和进粉统计，不应当作完整销售管线或营销自动化系统。